「17LIVE IDとパスワードで登録されたアカウント」と「SNS(X(旧Twitter)/Facebook/LINE/Google/Apple ID）と連携して登録されたアカウント」では案内内容が異なりますため、まずは以下の目次から該当する内容をご確認ください。
目次
◾️17LIVE IDとパスワードで登録されたアカウントについて
17LIVE IDとパスワードで登録されたアカウントの場合、まずは以下のパスワード再発行手順をご参照いただき、ご自身にてパスワードの再発行をお試しください。
・メールアドレス認証方法は→こちら
・電話番号認証方法は→こちら
◾️パスワード再発行手順
＜メールアドレスでパスワードを再設定する手順＞
❶ログインページにて「その他のログイン方法はこちら」＞「17LIVE IDでログイン」をタップ
❷「パスワードを忘れましたか？」をタップ
❸上段に登録した17LIVE ID、中段に登録したメールアドレスを入力後、「送信」をタップ
❹入力したメールアドレス宛てに６桁の認証コードが送信されます。届いた認証コードを下段に入力し、「次へ」をタップしてください
※万が一、認証メールが届かない場合は、迷惑メールボックスに受信されているかあわせてご確認ください
❺ 認証が完了すると、パスワードの再設定画面へ遷移します。こちらで新しいパスワードを入力し、再設定をおこなってください
※ パスワードは 8〜 20 文字の英数字で構成し、パスワードの強度を高めるため、大文字、小文字、数字を組み合わせて使用することをお勧めします
※誕生日、電話番号、IDカード番号、個人情報など、容易に推測できるパスワードは使用しないでください
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＜電話番号でパスワードを再設定する場合＞
❶ログインページにて「その他のログイン方法はこちら」＞「17LIVE IDでログイン」をタップ
❷「パスワードを忘れましたか？」をタップ
❸画面下の「または電話番号で認証」をタップ
❹ 上段に登録した17LIVE ID、中段に登録した電話番号を入力後、「送信」をタップ
❺ 入力した電話番号宛てに認証コードが送信されます。届いた認証コードを下段に入力し、「次へ」をタップしてください
❻認証が完了すると、パスワードの再設定画面へ遷移します。こちらで新しいパスワードを入力し、再設定をおこなってください
※ パスワードは 8〜 20 文字の英数字で構成し、パスワードの強度を高めるため、大文字、小文字、数字を組み合わせて使用することをお勧めします
※誕生日、電話番号、IDカード番号、個人情報など、容易に推測できるパスワードは使用しないでください
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◾️SNS（X/Facebook/LINE/Google/Apple ID）と連携して登録されたアカウントについて
❶まずはログイン画面にて登録時のSNSを選択し、ログインをお試しください。
※ご利用頻度の高いSNSでの登録方法が表示されており、「その他のログイン方法はこちら」をタップするとその他のSNS選択画面が表示されます
※連携しているSNSアカウントへのログインが必要となります
❷ご登録時のSNSでログインできない場合、メールアドレス認証または電話番号認証が完了していればご自身でパスワードの再発行が可能です。
＞パスワード再発行手順をご参照いただき、ご自身にてパスワードの再発行をお試しください。
それでもログインできない場合、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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◾️現在17LIVEと連携しているSNSアカウント（X/Facebook/LINE/Google/Apple ID）を削除済/削除予定の場合
現在17LIVEと連携しているSNSアカウントを削除済みまたは削除予定の場合、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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◾️Googleアカウントを複数持っていて連携したGoogleアカウントがどれかわからない
登録時にGoogleと連携しログインしているが、Googleアカウントを複数持っていてどのGoogleアカウントと連携しているかわからない場合、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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◾️SNSと連携したか不明なアカウントの場合
まずはパスワード再発行手順をご参照いただき、ご自身にてパスワードを再発行できるかお確かめください。
上記でも解決できない場合は、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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