一時的な理由により、以下のようなアプリが正常に動作しない症状が発生した場合、【基本のトラブルシューティング】をお試しください。
■症状例
・急に視聴することがができなくなった
・配信中/視聴中に止まる
・アプリの動作が重い
・注目欄の順番が正常ではない
・購入したベイビーコインが反映されない
・バナーを見ることができない/表示されない
・アーカイブを視聴することができない
・アプリが停止する、落ちる
・視聴中に勝手に配信ルームから退室してしまう
・シェアができない
■基本のトラブルシューティング
(1)17LIVEアプリと、ご利用中のすべてのアプリやブラウザを終了してください
(2)ご利用端末の再起動をお試しください
(3)17LIVEアプリの再インストールをお試しください
※再インストールの際に、再度ログインする必要がございますので、あらかじめログイン方法やパスワードなどをご確認のうえ、お試しください
※再インストールや端末の再起動後、17LIVEアプリや端末の通知設定などがリセットされている場合、お手数ですが再度ご設定をお願いいたします
(4)ご利用端末のメモリやストレージ容量が不足していないかご確認ください
(5)アプリが最新版に更新されているかご確認ください（17LIVEアプリのバージョンアップ方法）
(6)ご利用端末のOSが最新となっているかご確認ください
※iOS/Androidの更新方法や詳細につきましては、端末提供元またはご契約の通信事業者までお問い合わせください
※万が一OSのアップデートに伴うデータ消失などが生じた場合、弊社では一切の責任を負いかねるものとなります。事前のデータのバックアップ等に関しましても、端末提供元またはご契約の通信事業者までお問い合わせください
(7)モバイル回線(4G/5Gなど)をご利用の場合は、Wi-Fi(光回線等)にてご利用ください
(8)快適な通信環境下となっているかご確認ください
※Wi-Fi環境でも通信状況が不安定な場合、正常に動作しない場合がございます
(9)スピードテスト
・ブラウザ検索で「スピードテスト」と検索し、回線の速度テストをおこなってください
・17LIVEをスムーズにお楽しみいただくにはダウンロード、アップロード共に、常時3~5Mbps以上の安定した回線での利用を推奨しています
・Mbps(ダウンロード)とMbps(アップロード)をご確認いただき、上記を満たしていない場合は別のインターネット回線をご利用いただくか、ご利用の回線事業者までご確認くださいますようお願いいたします
■キャッシュの削除
＜iOS＞
(1)アプリの削除
(2)端末の再起動
(3)アプリを再インストール
＜Android＞
(1)端末の設定を開く
(2)アプリと通知
(3)アプリ
(4)17LIVE
(5)ストレージ
(6)データを消去
※機種やOSバージョンによって、表示が異なる場合があります
※再インストールの際に、再度ログインする必要があります。あらかじめログイン方法やパスワードなどをご確認のうえ、お試しください
※再インストールや端末の再起動後、17LIVEアプリや端末の通知設定などがリセットされている場合、再設定をお願いします
※Android端末でイベントプライズなどのバナーが表示されない場合、アプリのキャッシュクリアやストレージクリアをお試しいただくことで表示される場合がございます
■強制終了（アプリが落ちる）の頻度が高い場合
原因として以下の理由が考えられます。
(1)携帯発熱によるアプリ強制終了
長時間の利用や充電しながらの利用などによって、端末が発熱し動作に影響を及ぼす場合があります
その場合、しばらくお時間をおいて、再度アプリを起動してください
(2)メモリ・ストレージ不足による強制終了
キャッシュの削除、アプリの再インストール等をお試しいただいたうえで再度お試しください
十分にストレージの空き容量がある状態で再度お試しください
(3)ネットワーク問題による強制終了 ご自宅の光回線など、十分な回線速度があるインターネット環境で再度お試しください
(4)不完全な状態でダウンロード/インストールされているアプリを一度アンインストールし、再インストール後しばらく経ってから再度お試しください
(5)その他不具合など
ライブ配信アプリはメモリの使用量が多いため、定期的にキャッシュを見直されることをお勧めします
不要なキャッシュを削除することで一定の空き容量を確保することができ、アプリを快適にお楽しみいただくことができます
※アプリの不具合が原因である場合、指定された動作が誤っているため強制終了が起きることもあります
関連リンク
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