みなさまの声をもとに改善しました! Vol.9
こんにちは、17LIVE運営です。
今日は、ユ－ザ－のみなさまにご協力いただいている「品質向上のためのアンケ－ト」にお寄せいただきました回答をもとに、これまで改善・導入したサービスについてご紹介します！
アンケートにご協力いただきましたみなさま、ありがとうございました！
＜改善事例 1＞
日本リージョン以外のギフトの導入
アメリカリージョンにあった、30BCでアップグレードできる「ビルディング」「バスケットボール」といったギフトを取り入れてほしい。少ないコインでも遊べる機能があればリスナー活動もしやすくなり、推しライバーさんにギフトを送ることもできます。
少額のアップグレードギフトのラインナップを増やしました。「スイカ(10BC)」「バスケットボール（30BC)」「マイホーム（50BC）」（アメリカリージョンのビルディングに該当）
※ただし、過去にアメリカリージョンで「バスケットボール」と「マイホーム（ビルディング）」をご利用いただいていたユーザー様のレベル情報は、日本リージョンの当該ギフトへ引き継がれません。何とぞご了承ください
＜改善事例 2＞
一部イベントのスケジュールをイベント開始日以前に公開
継続的なイベントが無くなるのであれば、ファイナルなどにするなど、終了する旨を全体にわかるようにしていただきたいです。進撃や壁なども、数ヶ月準備して臨むライバーさんもすくなくありません。いざ参戦というときにイベントが無くなると残念で仕方ありません。今後のイベント開示についても少し改善していただければ幸いです。
4月30日より、新人ライバー向けの一部のイベントについて、イベントスケジュールの事前予告を開始しました。
（アプリ内イベントタブ＞上部バナーの「最新イベントをチェック」＞右側の「イベント予告」タブ）
＜改善事例 3＞
ランダムギフトイベントでハズレの体験を軽減する
ここ最近のランダムギフトについてです。ギフトの性質上当たり外れがあるのは理解できます。ただ、ここ数日明らかに確率が下がり、どう考えてもリスナーさんに送ってもらったコインよりも、獲得したコインのほうが少なくなっています。
もう少しユーザー側に寄り添うような仕様にしていただかないと、配信していてもランダムギフトを投げてくれるリスナーさんが減ってきてしまい、運営サイドも本末転倒になってしまうのではないかと懸念しております。
現在、一部のイベント設計の見直しを進めています。直近の例として、5月16日〜5月23日までに実施していた「ディノジャッジメント」というイベントでは、これまでのランダムギフトを使ったイベントとは異なり、ランダムギフトから排出されるギフトが「当たり」か「ハズレ」の二択となっていました。また、本イベントでは一部のユーザーさまから「よく当たる」とポジティブなお声をいただいております。
＜改善事例 4＞
クレイジーフライデーイベントに新しい遊び方を導入
毎週クレイジーフライデーで楽しくないし、特別感を感じない。つまらない。
クレイジーフライデーの開催頻度を見直すとともに、新しい遊び方を導入しました。当イベントで大当たりを引くと「クレイジーコイン」を獲得でき、コインの数だけガチャを回すことができるようになりました。また、ガチャの景品には、デジタルプライズやミニギフトをご用意し、ユーザーのみなさまに楽しんでいただけるような工夫を行いました。
＜改善事例 5＞
音付きギフトの音量を下げる
花火のギフトが始まりました。素敵なギフトなのですが、イヤフォンで聞いていますと爆音で、心臓と耳に悪いのと、ライバーの声が聞こえないので、設定音を小さくできませんでしょうか。誰かが急にギフトを送るので、怖くなります
ライブ配信の配信/視聴に支障が出ないよう、花火大会ギフトの音量を下げました。
17LIVEでは、今後もアプリ・サービスの向上に向けて、皆様からお寄せいただいたアンケートや、カスタマーサポートに寄せられるご要望をもとに様々なアップデートをしていく予定です。
17LIVEのミッションである【人と人とのつながりを豊かにすること。】を、ユーザーのみなさんと一緒に実現していきます！
今後とも「品質向上のためのアンケ－ト」にご協力いただけますよう、どうぞよろしくお願いいたします。
アンケートURL：https://forms.gle/Kp2sXaqmPhoYVy4Y6
