(更新) iOSの環境で一部ユーザーがFacebookからログインできない事象が解消

2024年5月21日 更新

本事象につきましては、5月21日にリリースされた以下のバージョンで解消されました。

・iOSアプリバージョン 3.278.2

新しいバージョンに更新したあと、下記回避策をとらなくても、今までとおりFacebookからログインすることができるようになりました。


iOSをご利用の方において、先日リリースされた 3.277.0 バージョンへ更新したあと、Facebookからログインできない事象が発生しております。

<影響範囲>
以下の点を全て満たしているユーザーのみ発生する事象となります。

・17LIVEアプリへのログイン方法として、Facebookを選択している
・端末の設定にて、17LIVEアプリの「トラッキング」を許可していない
・バージョン 3.277.0 に更新後、再ログインをおこない、Facebookからログインしようとしている

<原因>
Apple社が5月1日よりプライバシーポリシーの改定をおこなうことに関連して、17LIVEアプリ側でFacebookのコンポーネント更新が必要となりました。この対策が17LIVEアプリのバージョン 3.277.0 に組み込まれたことにより、当該事象が発生しております。

<回避策>
下記の手順をおこなうことで一時的に本事象が解消されます。
※回避策をとるかについては、お客さまご自身でご判断ください。なお、Facebook連携を残したままログインパスワードを発行することも可能です。パスワード発行をご希望の方は、下記ヘルプページの手順に従って取得をお願いします。
パスワードを忘れたなど、ログインできない場合(パスワード再発行)

① 「設定 -> プライバシーとセキュリティ -> トラッキング -> アプリからのトラッキング要求を許可」の順番でタップし、設定をONにする

②設定完了後、17LIVEアプリを立ち上げると、許可確認のポップアップが表示される

③「許可」をタップし、再度iPhoneの「設定 ->17LIVE」をタップし、「トラッキングを許可」の選択肢が表示されるので、設定をONにする