本人確認書類ご提出の際に「写真がうまく撮影できない」など、操作にお困りの場合は以下の方法をお試しください。
■設定の確認
撮影ができない場合、アクセス許可や端末のご設定が影響している可能性がございます。
ご利用端末にて撮影いただける状態となっているか、まずは以下をご確認ください。
＜ご確認いただきたい内容＞
(1)ご利用端末の『設定』より、普段ご利用のブラウザ(Safari・Google Chromeなど)を選択→『カメラ』→『許可』する項目を選択
(2)起動しているブラウザやカメラアプリなどがある場合、一度アプリを終了する
(3)再度本人確認書類提出用のページに遷移後、表示される画面の指示に従い、再度ご提出をお試しください※提出時、『カメラへのアクセスを求めています』といった旨が表示される場合は、許可を選択してください
※ご利用端末やバージョンによって、表示内容が異なる場合があります
※カメラ機能が正常に起動しない場合、別のブラウザにURLをコピー・ペーストしてアクセスの上お試しください
＜iOS端末をご利用時の対処法＞
- iPhone端末のホーム画面[ 設定 ]をタップ
- [ Safari ]をタップ
- 下にスクロールし[ カメラ ]をタップ
- [ 許可 ]をタップ、または ✔ が入っている事を確認して下さい
- ＂本人確認書類提出のお願い＂の通知画面またはメール画面を開き、本人確認書類提出用URLをタップ
・URLを長押しして、URLをコピーする
・Safariを起動
・Safari下部 のアドレスバーにコピーしたURLを貼り付る
（Safariを開いたら、画面の一番上に長い白いバーが表示されています。そこにウェブサイトの名前や検索したい言葉を入力できます。この箇所は行きたいウェブサイトの情報を入力する場所です。このバーを ‘アドレスバー’ と呼びます）
※ Safariを起動した際に画面が真っ白になる場合には、何度か更新を行ってください
その後に画面の指示に従い、本人確認書類提出を進めてください
＜Android/Chrome端末をご利用時の対処法＞
- Android端末でChromeを起動
※Chromeアプリを入れていない場合は、ダウンロードを行いアプリ上で操作を行ってください - Chromeのアドレスバー（URL表示窓）の右側にある 縦3点リーダー をタップ
- [ 設定 ]をタップ
- 下にスクロールして[ サイトの設定 ]をタップ
- [ カメラ ]をタップ
- [ ON ] になっていることを確認
（丸い選択バーが画面右側にある状態がON）
→ [ ON ] になっていない場合、タップしてバーを右側に設定して下さい - ＂本人確認書類提出のお願い＂の通知画面またはメール画面を開き、本人確認書類提出用URLをタップ
アドレスバーをタップし、URLをコピーする
再びChrome アプリ を起動
Chrome のアドレスバーにコピーしたURLを貼り付ける
（Chromeを開いたら、画面の一番上に長い白いバーが表示されています。ここにウェブサイトの名前や検索したい言葉を入力できます。この箇所は行きたいウェブサイトの情報を入力する場所です。このバーを ‘アドレスバー’ と言います。）
その後に画面の指示に従い、本人確認書類提出を進めてください
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■被写体がぼやける・ピントが合わないなど正常に写すことができない場合
撮影可能な設定となった場合でも、ピントが合わないなどの際は以下の内容をご確認のうえ、再度撮影をお試しください。
＜ご確認いただきたい内容＞
・被写体の背景にピントが合うことを避けるため、机などの平たい場所に置いて 安定した状態で撮影してください
・部屋を明るくして撮影してください
・薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影してください
・シャッターを押す前に、画面内の被写体をタップしてピントを合わせてください
・本人確認書類からカメラを離し、撮影時に表示されるガイドのピント線に合わせて撮影してください
・被写体とカメラの距離を調整いただき、ピントが合う距離で撮影してください
・ピントが合わない場合はガイドは目安とし、ピントを合わせることを優先してください
・カメラのレンズに汚れが付いていないことを確認してください
・スマートフォンの「オートフォーカス機能」を調整してください
・スマートフォンの「フラッシュ設定」をオフにしてください
また、上記の項目をお試しいただいてもうまく撮影できない場合は、以下の内容もご確認ください。
・置いた状態で撮影が難しければ手に持って撮影をお試しください
※その際、マイナンバーカードや免許証の表面を指で隠さないように端を持ってください
・黒い背景の前で撮影ください
・マイナンバーカードや免許証の角度は真横ではなく45度(表面と厚みが両方写っている状態)にしてください
・外カメラでうまくいかない場合はインカメラでもお試しください
・現在使用しているブラウザ以外のブラウザにURLをコピーぺーストしてアクセスのうえお試しください
※システムに起因する問題以外の理由で、本人確認書類の提出が難しい場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口へご連絡ください
その他よくある質問は以下のヘルプページをご確認ください。
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