このたび、当社基準に該当するライバーさまに限定し、本人確認書類のご提出（取引時確認）をさせていただくこととなりました。
・2023年4月17日より、『対象のライバーさま』へは、弊社にご登録いただいているメールアドレスと、アプリ内右上の「通知（手紙）マーク」アイコン＞「通知」＞「メッセージ」＞『やることリスト』へ、身分証明書ご提出についてのご案内を、順次差し上げます
・お預かりした情報は、個人情報保護法及び当社社内規程等に基づいて、適正に管理をさせていただき、「犯罪による収益の移転防止に関する法律」（以下「犯罪収益移転防止法」といいます）に定めるお取引時確認のほか、当社のプライバシーポリシーに定められた目的でのみ、利用させていただきます。
また、ご提出いただいた内容につきましては、当社で本人確認をおこない、不備がある場合には当社から再度ご登録いただいているメールアドレス宛にご連絡を差し上げます。
■すでに登録してある身分証明書の住所と現在の住所が異なる場合
・認証ライバーさまで、すでに当社にご提出いただいている住所と本人確認書類に記載されている住所が異なる場合、このたびの本人確認のご提出で当社にご登録いただいている住所が自動で変更されることはございませんので、ご承知おきください
・住所変更をご希望の方は、以下URLより個人情報変更申請をお願いいたします
＜個人情報変更URL＞
https://tinyurl.com/yhvm4ast
※上記個人情報変更フォームからは本人確認書類の提出は受け付けておりません。4月17日以降の案内に従って、本人確認書類をご提出ください
※住所の変更を申請する場合、フォーム内の「変更項目」にて「住所」を選択してください
▼よくある質問
■目的
Q: なぜ本人確認をおこなうのですか？
A: 多くの方にご利用いただき、どのような方にでも安心してご利用いただける健全なプラットフォームの運営がより強く求められるためです
Q: 何故このタイミングで本人確認をおこなうのか？
A: 多くの方にご利用頂き、ライブ配信の認知度も高まったことでどのような方にでも安心してご利用頂ける健全なプラットフォームの運営がより強く求められる為、このタイミングでの実施となりました
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■流れ
Q: どのように提出したら良いですか？
A: 2023年4月17日より、弊社にご登録いただいているメールアドレスと、アプリ内右上の「通知（手紙）マーク」アイコン＞「通知」＞「メッセージ」＞『やることリスト』に送付する【本人確認書類提出のお願い】ご案内のなかに、提出用のURLの記載がございます
URLにアクセスいただくと本人確認書類提出用のページに遷移しますので、表示される画面に指示に従いご提出をお願いいたします
Q: 本人確認書類の案内はいつ届きますか？
A: 認証ライバーとしてご登録となった場合、登録完了後2週間以内を目安に本人確認書類ご提出についてのご案内をお送りしております
Q:本人確認書類の提出依頼はどのメールアドレスから届きますか？
A: 下記メールアドレスからお送りします。
jp-liver-confirmation@17.live
なお、本メールアドレスは送信専用となっておりますので、本件に係る問い合わせ先については、ページ下部「その他」欄よりご確認ください
Q: 提出期限はありますか？
A: 【本人確認書類提出のお願い】として個別に送付させていただく案内に「ご提出期限」を記載しておりますので、ご確認をお願いたします
Q: 本人確認は1回のみですか?
A: はい、本人確認書類の提出は1回のみです
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■書類に関して
Q: 有効な本人確認書類とは何を指していますか？
A: 本人確認書類は下記いずれか1点をご提出ください
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 在留カード
なお、有効期限が切れているものをご提出いただいた場合、無効となります。提出前に有効期間のご確認をお願いいたします
Q: 期限切れの本人確認書類は有効ですか？
A: 本人確認書類は、有効期間内のもののみ有効とさせていただいております
Q: 運転免許証、マイナンバーカード、在留カードのいずれも持っていないのですが、どうしたら良いですか？
A: 誠に申し訳ございませんが、現時点では、本人確認書類は運転免許証、マイナンバーカード、在留カードのみとさせていただいております
提出期間内までにご提出いただけますよう、ご準備のほどよろしくお願いいたします
（参考：【17LIVEサービス条項】2.利用条件の(8)）
Q: パスポートなど他の書類はなぜ認められないのか？
A: ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、システムの都合上、有効な本人確認書類は下記3点のみとさせていただいております
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 在留カード
ご理解のほどよろしくお願いいたします
（目次に戻る↑）
■提出しない場合
Q: 提出期限までに本人確認書類を用意できない場合、どうすれば良いですか？
A: 誠に申し訳ございませんが、【17LIVEサービス条項】2.利用条件の(8)にもとづき、本人確認書類のご提出は必須となります
そのため、提出期間内までにご提出いただけますよう、ご準備をお願いいたします
Q: 本人確認書類を提出しない場合、どうなりますか？
A: ご提出にご協力いただけない場合は、予告なくアカウント停止や報酬振込停止などの措置を取らせていただくことがございますので、予めご了承ください
（目次に戻る↑）
■対象者
Q:すでに身分証提出はしてあるはずですが再度提出する必要がありますか？
A:2023年4月17日より、当社基準に該当するライバーさまに限定して、本人確認書類の提出依頼をさせていただきます
すでに身分証の提出をされているライバーさまも対象の場合はご対応をお願いいたします
※対象のライバーさまへは、順次アプリ内右上の「通知（手紙）マーク」アイコン＞「通知」＞「メッセージ」＞『やることリスト』へ、身分証明書ご提出のご案内をお送りいたします
Q: 案内が届いていない場合どうすれば良いですか？
A: 本人確認書類の提出は、当社基準に該当するライバーさまに限定して、順次ご案内を差し上げております
Q: 提出は全員しないといけないのか？
A: 本人確認書類の提出は、当社基準に該当するライバーさまに限定して順次ご案内を差し上げております。ご案内が届いたライバーさまは必ずご提出いただくことをお願いしております
Q: 自分が対象者が否かは、どうすればわかるのか？
A: 本人確認書類の提出は、当社基準に該当するライバーさまにのみ、順次ご案内を差し上げております
Q: 友人は対象外なのに、なぜ私は対象になったのですか？
A: 本人確認書類の提出は、当社基準に該当するライバーさまに限定して、順次ご案内を差し上げております。なお、基準につきましては非公開とさせていただいております
Q：本人確認書類を提出したいが、うまく撮影することができないのですが？
A：お手数をおかけしますが、発生している事象をご確認のうえ、以下の操作をお試しください
・机などの平たい場所に置いて、安定した状態で撮影してください
・部屋を明るくして撮影してください
・本人確認書類からカメラを離し、撮影時に表示されるガイドのピント線に合わせて撮影してください
・ピントが合わない場合はガイドは目安とし、ピントを合わせることを優先してください
・ブラウザのカメラ設定をご確認ください
※Safari、Chromeなど、ご自身がご利用のブラウザの設定をご確認ください
詳しくは以下のヘルプページをご確認ください。
参照ヘルプ：本人確認書類提出時、うまく撮影することができない場合
（目次に戻る↑）
■提出時の誤り
Q: 誤って間違った書類を提出した場合、どうすれば良いですか？
A: 本人確認書類提出後、当社で本人確認をおこない、不備がある場合には当社の方から再度ご登録メールアドレスへご連絡いたしますで、ご連絡をお待ちいただけますと幸いです
（目次に戻る↑）
■アカウント停止
Q: 提出せずに期限を迎えて、アカウントが使用できなくなった場合、どのようにしたら再開できますか？
A: 本人確認書類をご提出をいただき、審査が完了しましたら再開となります。本人確認資料の提出については当社からお送りしている連絡をご確認ください
送付先は、弊社にご登録いただいているメールアドレスとなります
Q: 提出したにも関わらず、アカウントが使用できなくなった場合、どのようにしたら再開できますか？
A: ご提出いただいた本人確認書類が無効、あるいはご提出いただいた本人確認書類と事前に当社にご提出いただいた登録情報(氏名/生年月日)に相違がある場合についても、アカウントを停止させていただくことがございます。
この場合、アカウント停止の直前に、弊社にご登録いただいているメールアドレスと、アプリ内右上の「通知（手紙）マーク」アイコン＞「通知」＞「メッセージ」＞『やることリスト』にお送りしている「アカウント停止通知書」に、本人確認書類提出用のURLと個人情報変更申請用のURLがございます
当社にご提出いただいている個人情報に誤りがないかご確認いただいたうえで、再度本人確認書類の提出をお願いいたします
本人確認が完了出来次第、アカウントを再開させていただきます
Q: 提出したにも関わらず、アカウントが使用できなくなったのはなぜですか？
A: ご提出いただいた本人確認書類が無効、あるいはご提出いただいた本人確認書類と事前に当社にご提出いただいた登録情報(氏名/生年月日)に相違があり、提出期間内に解消されない場合も、アカウントを停止させていただくことがございます
（目次に戻る↑）
■その他
Q: 取得した個人情報はどのように使用されるのか？
A: 「犯罪による収益の移転防止に関する法律」（以下「犯罪収益移転防止法」といいます。）に定めるお取引時確認のほか、当社のプライバシーポリシーに定められた目的でのみ利用させていただきます
Q: 取得した個人情報はどのように保管されるのか？
A: お預かりした情報は、個人情報保護法及び当社社内規程等にもとづきまして、適正に管理をさせていただきます
Q:指定された状態での写真撮影が出来ないのですが、どのようにすれば良いですか？
A:システムに起因する問題以外の理由で、本人確認書類の提出が難しい場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口へご連絡ください
Q: 本件に係る問い合わせ先はどこですか？
A:お手数ですが、下記 17LIVE認証ライバーLINE公式アカウントを友だち追加のうえ、ご連絡をお願いいたします。
・LINE友だち追加はこちらから
【LINEIDでの検索はこちら】
@003akizm
※認証ライバー以外の方はご利用いただけません
■有人対応窓口へのお問い合わせ方法
友だち追加後、画面下部のメニュー内にある「お問い合わせ」をお選びください
※有人窓口の対応時間は10:00〜25:00です
■認証ライバー専用窓口のすべてのメニューを利用したい場合
「プロフィールURLを入力する」をタップし必要情報を入力してください
※登録情報の確認には最大で1日かかります
※直近のアプリのアップデートにより端末から取得できるプロフィールURLが短縮化されておりますので、事前にアプリのアップデートを行ってください
Q: 本人確認書類を提出したにも関わらず、提出を促す通知が連日届くのですが、なぜですか？
A: システムの仕組み上、本人確認書類をご提出いただいた場合でも、入れ違いで2〜3営業日ほどはリマインドの通知が送られてしまう場合がございます。
すでにご提出いただいている場合、再度のご提出は不要ですので通知はご放念くださいませ。
※提出用のURLへ再度アクセスした際に「本人確認はお済みのようです」と表示される場合、本人確認書類の提出は完了しておりますので、ご安心ください。その場合は、恐れ入りますが、確認の完了まで今しばらくお待ちください
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＜関連ページ＞
本人確認書類提出時、うまく撮影することができない場合
