概要
人と人のつながりを豊かにすること。
それが私たち17LIVE株式会社のミッションです。
当社が運営している「17LIVE（イチナナ）」は、世界6カ国に拠点を置き、ユーザー数5,000万人を超える日本最大級のライブ配信プラットフォームです。
１つの空のもと、7つの大陸を舞台に、すべての瞬間を楽しむことができる世界を目指して運営しています。
日本における新たなマーケット創出や確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、当社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。
業務内容
17LIVEアプリの高額課金ユーザーに対して、チャットや対面による関係構築や、プロアクティブな アプローチによって収益増加を図るチームに所属します。 アップセルを目的に日々のやりとり・企画提案・データ分析及び必要に応じてユーザーコミュニティーへ積極的な関与を行います。これら業務を通じてユーザーの希望や不満を的確に抽出し 関係部署へ共有、アプリ環境やサービス改善に繋げていただきます。
◆具体的な業務内容
・アプリのサービスに対して高額課金ユーザーの各種ニーズを的確にヒアリングする主要な窓口となり、信頼できるアドバイザーとして活動します。
・ユーザー個々の要望、プラットフォームの公平性、社内ガバナンスのいずれも毀損しない適切なソリューションを提供します。
・アプリ内に留まらず対面による面談やイベント会場での窓口対面を通じて関係構築や満足度向上に寄与します。
・CRMシステムを含む各種ツールを用いて高額課金ユーザーのパフォーマンス、収益、主要指標に関する情報を分析し、 ターゲットに対して有効なアプローチ、キャンペーンを企画提案します。
雇用形態
正社員
給与
年収：550万~700万(ご経験により考慮し決定します)
採用要件
◆必須
・対面での各種富裕層向けサービス業や販売業に従事した経験をお持ちの方
・PCスキル(Excel関数VlookUPなど/Word資料作成)
・ライブ配信サービスや類似するアプリへの興味・関心
・日本語ネイティブレベル
◆歓迎
・CRMシステムの使用経験、文章・対面双方でのVIP顧客対応経験
・顧客との信頼関係強化、アップセルに繋がる企画立案経験
・開発チーム、海外との連携経験
◆求める人物像
・流動的な業界の中で状況の変化をストレスと感じない方
・杓子定規ではない柔軟なコミュニケーションができる方
・個別の状況に即した論理的な思考・臨機応変な行動ができる方
・チームの協調性を大事にする方
・目標達成を目指す強い意志を持っている方
勤務時間
標準時間：10時00分~19時00分
フレックス制度あり
選考プロセス
・書類選考
・面接3回程度
・リファレンスチェック
・内定
※上記の内容は変更となる場合がございます。
※当社では最終面接前にリファレンスチェックを導入しております。
勤務地
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F
ご応募について
下記フォームから必須項目を記載の上ご応募ください。
https://forms.gle/UKNnHJDdQHUCmgnT7
