業務内容
17LIVEアプリの高額課金ユーザーを中心に、チャットや対面でアプローチ・対応する ことで収益を上げるチームに所属します。これら高額課金ユーザーとの関係維持や アップセルを目的に企画提案・データ分析を行います。またユーザーの意見・要望を 関係部署へ共有し、より快適にご利用いただけるためのサービス改善に従事してい ただきます。
◆具体的な業務内容
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- アプリのサービスに対して高額課金ユーザーの各種ニーズに対して、主要な 窓口となり信頼できるアドバイザーとして活動します。
- CRMシステムを含む各種ツールを用いて要望を迅速に処理し、定型にとどま らないソリューションを提供します。
- 顧客の要望とプラットフォームの公平性・規則のどちらも毀損しない対応が求 められます。
- 高額課金ユーザーのパフォーマンス、収益、主要指標に関する情報を分析し、 ターゲットに対して有効なキャンペーンを企画提案します。
- アプリ内に留まらずリアルイベントの会場では、窓口として対面対応による関 係構築や満足度向上に寄与します。
- 一定の経験を積んだ上で、高額課金顧客の中でも特に最上位層の顧客コン シェルジュとしての動きを一部担っていただく可能性があります。
概要
人と人のつながりを豊かにすること。
それが私たち17LIVE株式会社のミッションです。
当社が運営している「17LIVE（イチナナ）」は、世界6カ国に拠点を置き、ユーザー数5,000万人を超える日本最大級のライブ配信プラットフォームです。
１つの空のもと、7つの大陸を舞台に、すべての瞬間を楽しむことができる世界を目指して運営しています。
日本における新たなマーケット創出や確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、当社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。
雇用形態
正社員
給与
年収:500万~650万(ご経験により考慮し決定します)
採用要件
◆必須
- 対面での各種富裕層向けサービス業や販売業に従事した経験をお持ちの方
- PCスキル(Excel関数VlookUPなど/Word資料作成)
ライブ配信サービスや類似するアプリへの興味・関心 - 休日祝日を含んだシフト勤務が可能(10-19時)
- 日本語ネイティブレベル
◆歓迎
- CRMシステムの使用経験、文章での顧客対応をしたことがある方
- 顧客との信頼関係強化に繋がるプランや企画立案をしたことがある方
- 開発チーム、海外との連携経験
- 信頼関係構築のためのプランを立案できること
◆求める人物像
- 流動的な業界の中で状況の変化をストレスと感じない方
- 杓子定規ではない柔軟なコミュニケーションができる方
- 完璧主義ではなく現実に即した論理的な思考ができる方
- 難題に臆せずベストな方法を考えられる方
- チームの協調性を大事にする方
- 目標達成を目指す強い意志を持っている方
勤務時間
標準時間:10時00分~19時00分
フレックス制度あり
選考プロセス
・書類選考
・面接2~3回
・内定
※上記の内容は変更となる場合がございます。
勤務地
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F
ご応募について
ご応募は下記メールアドレス宛に必須項目を記載の上ご連絡ください。
人事担当宛 careers.jp@17.media
必須項目
・応募ポジション
・氏名/連絡先
・履歴書/職務経歴書の添付
